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客户提出的六大问题 九成出售都答错

来源:http://www.jxjuzi.com 责任编辑:w66利来国际网址 更新日期:2018-03-22 19:23 字体:
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  出售论坛讯,作为出售,耐性答复客户的问题乃不移至理,不过许多看似常见的问题,许多老到的出售都未必能够处理得得当。

  顾客:你能廉价点吗?

  一般顾客都是进门就问:“这个多少钱?”“1888。”“廉价点吧!”许多顾客连产品都没看完,仅仅看了个大约。顾客没喜爱上之前,你谈价格必定要吃亏。

  首要咱们不能说:“不能!”激烈的回绝会让顾客对你恶感。当遇到这种问题的时分,咱们要把顾客的问题绕开,不要直接答复,由于只需一进入价格商洽咱们都会比较被迫。此刻钱在顾客手里,而咱们的优势是产品,因而咱们要让顾客充沛了解产品。

  任何顾客来买东西都会讲价的,咱们应先绕开价格,让产品吸引住他,而不要过多的在价格上羁绊。只需东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太自豪。

  

  应对

  1.周期分解法

  “小姐,这套产品卖720元,能够用一年,一天才花四元钱,很实惠了!”

  “小姐,一个这么优惠的套餐加起来才380元,题 九成出售都答错能够一次性满足你一切的需求,物有所值啊!”

  2.用“多”替代“少”

  当顾客要求价格廉价的时分,不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是过错的,少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么,心境较为苦楚。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”,避免了苦楚,搬运成了快乐。

  问题二

  顾客:我知道你们老板,廉价点。

  其实顾客说知道老板,她就真的知道吗?99%的人不知道,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不知道或者说知道老板的人,不要当面戳穿,而是把体面给她,但绝不降价。

  咱们能够这么说:“能接待咱们老板的朋友,我很侥幸”。供认她是老板的朋友,而且感到侥幸,下面开端转机:“仅仅,现在生意状况一般,客户提出的六大问您来咱们店里买东西这件事,我必定通知咱们老板,让咱们老板对您表示感谢!”就能够了。

  顾客:老顾客也没有优惠吗?

  20%的老顾客发明80%效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时分,咱们不能直接回绝。

  导购会说“您是老顾客更应该知道这儿不能优惠!”这样就把老顾客给冲击了,老顾客就会想:“我来这么屡次了,莫非我不知道不能优惠吗?”直接冲击顾客对店面的好感。

  首要要把体面给老顾客,让老顾客感觉到你的诚心,能够这么说:“感谢您一向以来对我这么照料,能健壮您这样的朋友我感到很快乐,仅仅我的确没这么大的权力,要不您下次来有赠品的话,我请求一下,给您多留一个”就能够了。

  顾客:你们家的品牌我怎样没听过啊?

  第一个问题,咱们能够直接答复她,但第二个问题咱们怎样答复都不对,由于只需你答复了第二个问题,顾客会一向问下去,问到他满足停止,所以遇到第二个问题咱们要引导她。

  先反诘顾客“您什么时分注意到咱们品牌的?”没听说的顾客大多会答复“今日刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多羁绊。

  顾客:我再看看吧。

  依照四个方面找出产品的优势,这四个方面分别是:

  1、咱们有,他人没有的东西;

  2、咱们能做,他人不愿意做的工作;

  3、咱们做的比他人更好的东西/工作;

  4、咱们的附加值。

  顾客:你们质量会不会有问题?

  一些导购面临这个问题会直接答“咱们质量不会有问题的,咱们是大品牌,全国有许多美容店都会有……”可是顾客问出第二句话的时分:“万一有问题怎样办?”不少导购就接不下去了。

  导购能够先问顾客:“小姐,您曾经是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。”导购则可诘问一句:“是什么产品啊?”顾客往往就会开端诉苦了:“我曾经买过XX产品,怎样怎样样,气死我了。”

  当顾客答复没有的时分,导购又该怎样办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的工作:“小姐,您真是太走运了,你没有,我有遇到过这样的状况啊。怎样怎样样,气死我了。”说的时分必定要带上爱情,这样才会感染到顾客。

  最终再说:“所以我现在很重视产品质量问题,由于我不卖东西的时分也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做出售,不到其它厂家做出售,就是由于这儿的质量好。”

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